退换货政策

1. 退换货基本原则

药乐乐宠物大药房承诺，在符合以下条件的情况下，为您提供7天无理由退换货服务（药品拆封除外）：

2. 可退换货商品范围

以下商品在不影响二次销售的情况下，支持7天无理由退换货：

宠物食品（未开封）
宠物用品（未使用、未拆封）
宠物玩具（未使用、未拆封）

3. 不可退换货商品范围

以下商品不支持退换货：

已拆封的药品
已使用的宠物食品
已使用的宠物用品
定制商品
特殊商品（如活体宠物、冷藏商品等）

4. 退换货条件

退换货需满足以下条件：

商品需保持原有包装完好，未拆封、未使用
商品需附带原始发票或购物凭证
退换货申请需在收到商品后7天内提交
商品需不存在质量问题（无理由退换货）

5. 退换货流程

退换货流程如下：

联系客服：通过电话、微信或QQ联系客服，说明退换货原因
提交申请：提供订单号、商品信息、退换货原因等
审核通过：客服审核通过后，告知退换货方式
商品返回：按照客服指引将商品返回至指定地址
退款/换货：收到商品后，根据情况处理退款或换货

6. 退款方式

退款将按照原支付方式退回：

微信支付：退回至原微信账户
支付宝支付：退回至原支付宝账户
银行卡支付：退回至原银行卡

7. 退换货费用

退换货费用承担：

质量问题：由商家承担退换货费用
无理由退换货：由消费者承担退回费用

8. 联系方式

如果您对退换货政策有任何疑问，请通过以下方式联系我们：

电话：15594947505

邮箱：service@yaolele.com

地址：陕西省西安市三桥街道阿房一路海伦春天27幢1单元1层10108号